Türkiye, Shell liginde 'Dünya Şampiyonluğu'na koşuyor

Shell'in müşteri memnuniyeti esas alan 'en iyi istasyon' yarışmasında Türkiye, bu yıl dünya şampiyonluğuna koşuyor. 55 ülkede 16 bin Shell istasyonunda uygulanan yarışmada Türkiye birinciliğini garantileyen Kayseri'de bulunan Sompet Petrol Dünya Şampiyonluğu'na doğru hızla ilerliyor. Shell Türkiye'nin ilk kez 2007'de katıldığı yarışmada, o yıl Yılmaz Petrol-İstanbul dünya üçüncülüğünü kazandı. 2008'de ise Telefoncular Petrol-Konya 600 istasyon arasından sıyrılarak 2008'in en iyi olurken, aynı zamanda dünyada da üçüncülüğü elde etti.

705 İSTASYON KATILIYOR

Shell-Turcas Petrol A.Ş. Pazarlama Müdürü Pınar Mavituna müşteri memnuniyetini esas alan "Farkı Yaratan İnsandır" projesinin ilk kez 2006 yılında 12 ülkede başladığını söyledi. Projeye 2007'de Türkiye'nin de aralarında bulunduğu 13 ülkenin katıldığını anlatan Mavituna, şunları anlattı: "Projenin amacı, yüzde yüz müşteri memnuniyetini gerçekleştirmek. 2007'de 400 istasyonumuzla başladığımız bu yolculuğa 2008 yılı itibariyle 550, 2009'da ise 705 istasyonumuzla devam ediyoruz. Bir Yaşam biçimi olan ''Farkı Yaratan İnsandır'' projesi, global ve lokal hedefleri olan, her üç ayda bir bu hedeflerin belirlendiği, global hedeflerdeki başarıya göre derecelendirildiği, bu iş için emek harcayan istasyon personeli-istasyon yetkilisi- Shell takımından herkesin dahil olduğu bir ödüllendirme sistemi." Pınar Mavituna, yarışmaya katılan istasyonlarda satışların artışına dikkat çekti. 2007'de programdaki istasyonların satışları bir önceki yıla göre yüzde 16 artarken, Program dışındaki istasyonlarda bu oranın yüzde 9'da kaldığını anlatan Mavituna, "Aradaki fark, sektörümüz için çok önemli denilebilecek miktardadır" yorumunu yaptı.

CASUS MÜŞTERİLER DENETLİYOR

PINAR Mavituna, yarışmada gizli müşterilerin verdiği puanların çok önemli olduğunun altını çizerek, şunları söyledi: "2007'de programdaki 36 ülkenin gizli müşteri puanlarındaki artış yüzde 2'yken, ülkemizde bu oran yüzde 4.4'tür. 2008'de de yüzde 1.1'lik artış sağlamayı başardık. 2009'da gizli müşteri puanımızı yüzde 90'dan yüzde 94'e çıkararak önemli bir ivme elde ettik. Satış ekibimizin ve Eğitim uzmanlarımızın yakın takipleri ve anında almış oldukları aksiyonlar, başarımızın önemli yol taşları."

YAKIT EKONOMİSİNİN ALTIN KURALLARI

Shell, Enerji verimliliği konusunda toplumda bilinç yaratmak amacıyla 11-18 Ocak arasında kutlanan Enerji Verimliliği Haftası'nda herkese doğru yakıt kullanımı ve doğru sürüş teknikleri çağrısı yapıyor. Shell'e göre yakıt ekonomisinin 10 altın kuralı:

- Aracın motoru ve yağı düzenli aralıklarla kontrol edilmeli.

- Araçta mutlaka önerilen tipte motor yağı kullanılmalı.

- Lastiklerin hava basıncı düzenli olarak kontrol edilmeli.

- Araçta gereksiz yük-eşya bulundurulmamalı.

- Vites, araç hız kazanmaya başladığı anda yükseltilmeli.

- Araç makul bir hızda kullanılmalı; ani fren ve hızlanmadan kaçınılmalı.

- Gerekmedikçe klima açık tutulmamalı.

- Özellikle yüksek hızda seyredilirken aracın camları kapalı tutulmalı.

14.01.2010